O objetivo deste curso é apresentar informações importantes às pessoas que desejam se adequar ao mercado empresarial que busca a satisfação dos consumidores.


conteúdo do curso


Introdução a Gestão de Qualidade
História e Evolução da Gestão de Qualidade
O que é qualidade?
Os Mestres da Qualidade
Satisfação do Cliente
Orientação a resultados
Elaboração de relatório
Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma
Ferramentas para Controle de Qualidade
Benchmarking
Brainstorming
Ciclo PDCA
5W 2H e 4Q1POC
CCQ
Pareto
Os “5 por que”
Diagrama de Ishikawa
Sistema 5S
PERT/CPM
Normas e Controles da Qualidade
ISO 9001
ISO 14001
Ciclo do controle da qualidade
Gestão de desempenho
Sistemas Quantitativos de Pontuação