O objetivo deste curso é passar informações que dizem respeito à evolução do que hoje chamados de contact center até as principais atribuições de um operador de web contact center. Além de mostrar algumas características das principais redes sociais atuais.

conteúdo do curso


Introdução a Web Contact Center
Contextualização Histórica
O funcionamento da lógica midiática de comunicação
Interação não é interatividade
O operador de web contact center
Redes Sociais
O surgimento das redes sociais: um pouco de história.
Conhecendo algumas redes sociais
Twitter
Alguns requisitos para utilização do Twitter
Facebook e Marketing Digital
Facebook
Passo a passo para utilização do Facebook
Como criar um Facebook Corporativo
O que há de novo no Facebook para as empresas
Marketing Digital
Como mensurar e otimizar canais de marketing digital