O objetivo desse curso é ensinar sobre o operador de telemarketing, a relação entre linguagem, voz e fala, além dos mecanismos de controle e impostação da voz, você aprenderá também como manter uma boa comunicação no telefone.


conteúdo do curso


A história do telemarketing
O Call Center
O mercado de trabalho
O operador de telemarketing
Relação entre linguagem, voz e fala
Comunicação humana
Linguagem Corporal
Funções e Saúde Vocal
Os mecanismos de controle e impostação da voz
Aquecimento e desaquecimento vocal
Cuidados com a audição
Como manter uma boa comunicação no telefone
Eliminando os vícios durante a comunicação
Sutilezas e descaminhos na comunicação
Recursos que devem ser incluídos em seu roteiro/script